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FAQ
자주 문의하는 질문에 대한 답변을 안내 드립니다.
스마트구몬 > 서비스 이용 방법 Q. A/S 비용청구는 어떻게 되나요?

제품 자체 불량인 경우 :  A/S는 기기 구입 후 1년간 무료

사용시의 과실 또는 1년 경과 후 : 왕복택배비와 수리비 고객부담

 

※ 정상품 A/S 접수 : 왕복택배비와 점검비 고객부담

※ 비용 청구 시 네오랩에서 고객님께 연락을 드릴예정입니다.

스마트구몬 > 설치 방법 Q. 왜 ALL&G 플랫폼 도우미가 필요한가요?

교원(구몬) 태블릿PC의 삼성 T-530, T-536 패드를 가지고 계신 회원 중,

202011일부터 서비스 A/S 혹은 개인이 직접 디바이스를 초기화하는 경우 ALL&G 플랫폼이 자동으로 설치되지 않습니다.

이 경우, ALL&G 서비스를 설치할 수 있도록 도와주는 ALL&G 단말기 매니저가 필요 합니다.

 

스마트구몬 > 서비스 이용 방법 Q. K-펜, K-지우개 AS 는 어떻게 하나요?

1. 먼저, AS접수 전 K-펜/K-지우개를 점검해봅니다.

 > FAQ참고(스마트구몬 > 서비스 이용 방법) : 스마트구몬 K-펜, K-지우개 점검은 어떻게 하죠?

 

2. 자가점검 후에도 AS한 경우라면 필요하다면

    구몬고객센터 또는 제조사 네오랩으로 문의합니다.

스마트구몬 > 설치 방법 Q. ALL&G 플랫폼은 누가 필요한가요?

▶ 교원 태블릿PC(T-530, T-536)를 이용하는 회원 중, 디바이스를 초기화하신 분

▶ 자동으로 ALL&G 플랫폼이 설치되지 않는분

스마트구몬 > 설치 방법 Q. ALL&G 플랫폼은 어떻게 설치하나요?

고객센터 페이지에서 ALL&G 단말기 매니저 설치하기 버튼을 실행해 자세한 설치방법을 확인해주세요.

버튼이 보이지 않거나 설치가 어려우신 경우, 고객센터 1:1 문의 또는 전화 문의를 이용 해주세요.

스마트구몬 > 서비스 이용 방법 Q. 스마트구몬 K-펜, K-지우개 점검은 어떻게 하죠?

1. K-펜, 지우개가 블루투스 연결이 안 될 경우 (전원켜기 방법)
https://youtu.be/4XuaxyFkedw

2. K-펜 블루투스 연결 후에도 태블릿 PC에 필적이 안보일 경우
https://youtu.be/YWB-aq398dU

3. K-펜 태블릿PC의 필적이 중간에 끊어져서 표시되는 경우
https://youtu.be/W_j1SmJi99Y

4. K-펜 태블릿PC의 필적이 연결되어 표시되는 경우
https://youtu.be/BSCd12qVIg8

5. K-펜, 지우개가 이상하게 작동하는 경우 블루투스 초기화 방법
https://youtu.be/E1_EpHYGNEI

6. K-펜, 지우개의 펌웨어 업데이트를 안내 창이 뜬 경우
https://youtu.be/qMegD_-u4k8

7. K-펜 사용 시 태블릿에 필적이 보이는데 교재에는 써지지 않는 경우
https://youtu.be/ORIEtILrMpw


8. K-펜, K-지우개가 종이교재와 태블릿PC에 쓰고 지워지는 원리
https://youtu.be/fJq9D6eObWs

9. K-펜, 지우개 충전중 사용법과 고속충전기 사용이 안 되는 이유
https://youtu.be/xqk4xSyubas

스마트구몬 > 서비스 이용 방법 Q. [K-펜/K-지우개] 펜심을 교체했는데 글씨가 써지다 말다 하는 것은 왜그런가요?

K-펜은 특수 개발된 펜으로서 고온에 영향을 받을 수 있습니다.

 

해당 경우는 펜심이 60도 이상 되는곳에 장시간 놓여있을 때 나타날 수 있는 현상입니다.

해당 경우에는 다른 펜 심으로 교체 해 주시거나 차가운 곳에 약 30분 가량(냉동실 보관 등) 넣어놓으시면 정상으로 나오게 됩니다.

 

차가운 곳에 보관 후에도 펜심에 이상이 있다면,

K-펜/지우개의 AS 안내처인 네오랩 고객센터(1611-1311, 평일기준 10:00~18:00)로 접수해 주시면

1BOX(펜심 15개) 단위로 교환을 해 드립니다.

 
또한 잉크가 가열되면 지워지게 되어

잉크를 뜨거운 곳(직사광선이 드는 창가 등)에 두신 경우 잉크 전체가 투명으로 바뀌었을 수 있습니다.

스마트구몬 > 서비스 이용 방법 Q. [회원App] 분명 맞게 푼것 같은데 왜 틀렸다고 나오는지 모르겠어요 채점 기준이 어떻게되나요?

1. 수학,영어,국어,한자,과학 모든 과목 동일 : 덧쓰기(따라 쓰기) 안 하면 오답
예외) 한자 과목에서 연속해서 따라 쓰기 과제 4회가 아닌 3회만 썼어도 정답 처리 합니다.

 

2. 필적 오류 또는 필체를 못 알아 볼 때 : 알아 볼 수 있으면 정답 (정답 추정해서)입니다.

 

3. 수학 C.D단계 나눗셈 : 몫…나머지, 몫 ㅡ 나머지, 내려쓰기만 한 답안 모두 정답 처리 합니다.

 

4. 국어A ~ C단계 1PAGE 읽는데 걸린 시간 체크 안 하면 오답이고,
읽었다는 표시 O, V, 하트, 별..등등의 표시라도 있으면 정답 처리 합니다.

 

5. 국어,영어 과목 “다음을 읽고 O표 하세요” 문항은 O, V, 하트, 별..등등의 표시만 있으면 정답 처리 합니다.

 

6. 영어 문장 띄어쓰기가 미미할 경우 문장 내 스펠링만 틀리지 않았다면 정답 처리합니다.

 

7. 영어 문장 내에서 대,소문자 구분하기 어려운 스펠링 (C,O,S,V,W,X,Z)은
크기가 크게 다르지 않다면 정답 처리합니다.

 

8. 영어 문장 첫 머리 : 대문자 I(아이) 소문자ㅣ(엘) 구분해서 오답처리합니다.

 

9. 마침표가 미세하게 잘 안보이거나 없어도 정답 처리합니다.

 

10. 문장부호 : 느낌표,물음표,쉼표는 표기 없으면 오답처리 합니다.

 

11. 수학 G단계에서 (예 3a+b를 +3a+b 로 썼을 때) 앞에 오는 양수의 기호 +를 굳이 쓴 경우 정답 처리합니다.

 

12. 수학 H단계 연립방정식 답안 (x,y) 중간 , 없이 x, y 구분되면 정답처리 합니다.

 

13. 국어에서 숫자를 한글로 썼을 때 정답처리 (예 25 = 이십오)합니다.

스마트구몬 > 서비스 이용 방법 Q. [회원App] K-펜을 쓰면 엉뚱하게 그어져요.

K펜심이 꽉 껴지면 발생하는 현상으로, 펜심을 완전히 뺏다가 다시 끼우시기 바랍니다. 

스마트구몬 > 설치 방법 Q. 프리패스 인증이 안돼요.

구몬고객센터(1588-5566>4번)로 문의하여 주세요.

스마트구몬 > 서비스 이용 방법
Q. A/S 비용청구는 어떻게 되나요?
A.

제품 자체 불량인 경우 :  A/S는 기기 구입 후 1년간 무료

사용시의 과실 또는 1년 경과 후 : 왕복택배비와 수리비 고객부담

 

※ 정상품 A/S 접수 : 왕복택배비와 점검비 고객부담

※ 비용 청구 시 네오랩에서 고객님께 연락을 드릴예정입니다.

스마트구몬 > 설치 방법
Q. 왜 ALL&G 플랫폼 도우미가 필요한가요?
A.

교원(구몬) 태블릿PC의 삼성 T-530, T-536 패드를 가지고 계신 회원 중,

202011일부터 서비스 A/S 혹은 개인이 직접 디바이스를 초기화하는 경우 ALL&G 플랫폼이 자동으로 설치되지 않습니다.

이 경우, ALL&G 서비스를 설치할 수 있도록 도와주는 ALL&G 단말기 매니저가 필요 합니다.

 

스마트구몬 > 서비스 이용 방법
Q. K-펜, K-지우개 AS 는 어떻게 하나요?
A.

1. 먼저, AS접수 전 K-펜/K-지우개를 점검해봅니다.

 > FAQ참고(스마트구몬 > 서비스 이용 방법) : 스마트구몬 K-펜, K-지우개 점검은 어떻게 하죠?

 

2. 자가점검 후에도 AS한 경우라면 필요하다면

    구몬고객센터 또는 제조사 네오랩으로 문의합니다.

스마트구몬 > 설치 방법
Q. ALL&G 플랫폼은 누가 필요한가요?
A.

▶ 교원 태블릿PC(T-530, T-536)를 이용하는 회원 중, 디바이스를 초기화하신 분

▶ 자동으로 ALL&G 플랫폼이 설치되지 않는분

스마트구몬 > 설치 방법
Q. ALL&G 플랫폼은 어떻게 설치하나요?
A.

고객센터 페이지에서 ALL&G 단말기 매니저 설치하기 버튼을 실행해 자세한 설치방법을 확인해주세요.

버튼이 보이지 않거나 설치가 어려우신 경우, 고객센터 1:1 문의 또는 전화 문의를 이용 해주세요.

스마트구몬 > 서비스 이용 방법
Q. 스마트구몬 K-펜, K-지우개 점검은 어떻게 하죠?
A.

1. K-펜, 지우개가 블루투스 연결이 안 될 경우 (전원켜기 방법)
https://youtu.be/4XuaxyFkedw

2. K-펜 블루투스 연결 후에도 태블릿 PC에 필적이 안보일 경우
https://youtu.be/YWB-aq398dU

3. K-펜 태블릿PC의 필적이 중간에 끊어져서 표시되는 경우
https://youtu.be/W_j1SmJi99Y

4. K-펜 태블릿PC의 필적이 연결되어 표시되는 경우
https://youtu.be/BSCd12qVIg8

5. K-펜, 지우개가 이상하게 작동하는 경우 블루투스 초기화 방법
https://youtu.be/E1_EpHYGNEI

6. K-펜, 지우개의 펌웨어 업데이트를 안내 창이 뜬 경우
https://youtu.be/qMegD_-u4k8

7. K-펜 사용 시 태블릿에 필적이 보이는데 교재에는 써지지 않는 경우
https://youtu.be/ORIEtILrMpw


8. K-펜, K-지우개가 종이교재와 태블릿PC에 쓰고 지워지는 원리
https://youtu.be/fJq9D6eObWs

9. K-펜, 지우개 충전중 사용법과 고속충전기 사용이 안 되는 이유
https://youtu.be/xqk4xSyubas

스마트구몬 > 서비스 이용 방법
Q. [K-펜/K-지우개] 펜심을 교체했는데 글씨가 써지다 말다 하는 것은 왜그런가요?
A.

K-펜은 특수 개발된 펜으로서 고온에 영향을 받을 수 있습니다.

 

해당 경우는 펜심이 60도 이상 되는곳에 장시간 놓여있을 때 나타날 수 있는 현상입니다.

해당 경우에는 다른 펜 심으로 교체 해 주시거나 차가운 곳에 약 30분 가량(냉동실 보관 등) 넣어놓으시면 정상으로 나오게 됩니다.

 

차가운 곳에 보관 후에도 펜심에 이상이 있다면,

K-펜/지우개의 AS 안내처인 네오랩 고객센터(1611-1311, 평일기준 10:00~18:00)로 접수해 주시면

1BOX(펜심 15개) 단위로 교환을 해 드립니다.

 
또한 잉크가 가열되면 지워지게 되어

잉크를 뜨거운 곳(직사광선이 드는 창가 등)에 두신 경우 잉크 전체가 투명으로 바뀌었을 수 있습니다.

스마트구몬 > 서비스 이용 방법
Q. [회원App] 분명 맞게 푼것 같은데 왜 틀렸다고 나오는지 모르겠어요 채점 기준이 어떻게되나요?
A.

1. 수학,영어,국어,한자,과학 모든 과목 동일 : 덧쓰기(따라 쓰기) 안 하면 오답
예외) 한자 과목에서 연속해서 따라 쓰기 과제 4회가 아닌 3회만 썼어도 정답 처리 합니다.

 

2. 필적 오류 또는 필체를 못 알아 볼 때 : 알아 볼 수 있으면 정답 (정답 추정해서)입니다.

 

3. 수학 C.D단계 나눗셈 : 몫…나머지, 몫 ㅡ 나머지, 내려쓰기만 한 답안 모두 정답 처리 합니다.

 

4. 국어A ~ C단계 1PAGE 읽는데 걸린 시간 체크 안 하면 오답이고,
읽었다는 표시 O, V, 하트, 별..등등의 표시라도 있으면 정답 처리 합니다.

 

5. 국어,영어 과목 “다음을 읽고 O표 하세요” 문항은 O, V, 하트, 별..등등의 표시만 있으면 정답 처리 합니다.

 

6. 영어 문장 띄어쓰기가 미미할 경우 문장 내 스펠링만 틀리지 않았다면 정답 처리합니다.

 

7. 영어 문장 내에서 대,소문자 구분하기 어려운 스펠링 (C,O,S,V,W,X,Z)은
크기가 크게 다르지 않다면 정답 처리합니다.

 

8. 영어 문장 첫 머리 : 대문자 I(아이) 소문자ㅣ(엘) 구분해서 오답처리합니다.

 

9. 마침표가 미세하게 잘 안보이거나 없어도 정답 처리합니다.

 

10. 문장부호 : 느낌표,물음표,쉼표는 표기 없으면 오답처리 합니다.

 

11. 수학 G단계에서 (예 3a+b를 +3a+b 로 썼을 때) 앞에 오는 양수의 기호 +를 굳이 쓴 경우 정답 처리합니다.

 

12. 수학 H단계 연립방정식 답안 (x,y) 중간 , 없이 x, y 구분되면 정답처리 합니다.

 

13. 국어에서 숫자를 한글로 썼을 때 정답처리 (예 25 = 이십오)합니다.

스마트구몬 > 서비스 이용 방법
Q. [회원App] K-펜을 쓰면 엉뚱하게 그어져요.
A.

K펜심이 꽉 껴지면 발생하는 현상으로, 펜심을 완전히 뺏다가 다시 끼우시기 바랍니다. 

스마트구몬 > 설치 방법
Q. 프리패스 인증이 안돼요.
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