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FAQ
자주 문의하는 질문에 대한 답변을 안내 드립니다.
스마트구몬N > 서비스 이용 방법 Q. [회원App] K-펜/K-지우개 연결이 안됩니다.

일반 > 화상학습 Q. 배송지주소 또는 자동이체 변경은 어떻게 하나요?

회원님의 개인정보가 변경되면 구몬고객센터(1588-5566)로 전화주셔서 변경해주세요.

배송지 주소변경, 카드자동이체 정보 변경 , 미이체 회비 카드결제 등  

 

스마트구몬N > 설치 방법 Q. ALL&G 플랫폼 도우미가 무엇인가요?

교원(구몬)ALL&G , 스토어, , 멤버십, e-book 등의 ALL&G 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 도와주는 프로그램 입니다.

ALL&G 단말기 매니저를 설치하도록 도와줍니다.

 

스마트구몬N > 서비스 이용 방법 Q. [회원App] [녹음] 버튼이 보이지 않아요.

[녹음] 버튼은 지난주, 이번 주, 다음 주 교재에만 보입니다.

2주 전 교재에는 보이지 않습니다.

스마트구몬N > 서비스 이용 방법 Q. A/S 비용청구는 어떻게 되나요?

제품 자체 불량인 경우 :  A/S는 기기 구입 후 1년간 무료

사용시의 과실 또는 1년 경과 후 : 왕복택배비와 수리비 고객부담

 

※ 정상품 A/S 접수 : 왕복택배비와 점검비 고객부담

※ 비용 청구 시 네오랩에서 고객님께 연락을 드릴예정입니다.

일반 > 화상학습 Q. 화상학습 영수증 및 출석확인서

화상학습 영수증 및 출석확인서는  화상학습 회원앱 하단의  더보기 -> 영수증 및 확인서 발급 을 통해서 회원이 직접 발급 받을수 있습니다. 

영수증과 확인서는 회사,학교 제출용으로 적합한 자료로 제공하고 있습니다. 

 

 

 

 

 

스마트구몬N > 설치 방법 Q. 왜 ALL&G 플랫폼 도우미가 필요한가요?

교원(구몬) 태블릿PC의 삼성 T-530, T-536 패드를 가지고 계신 회원 중,

202011일부터 서비스 A/S 혹은 개인이 직접 디바이스를 초기화하는 경우 ALL&G 플랫폼이 자동으로 설치되지 않습니다.

이 경우, ALL&G 서비스를 설치할 수 있도록 도와주는 ALL&G 단말기 매니저가 필요 합니다.

 

스마트구몬N > 서비스 이용 방법 Q. K-펜, K-지우개 AS 는 어떻게 하나요?

1. 먼저, AS접수 전 K-펜/K-지우개를 점검해봅니다.

 > FAQ참고(스마트구몬N > 서비스 이용 방법) : 스마트구몬N K-펜, K-지우개 점검은 어떻게 하죠?

 

2. 자가점검 후에도 AS한 경우라면 필요하다면

    구몬고객센터 또는 제조사 네오랩으로 문의합니다.

일반 > 화상학습 Q. 화상학습시 스마트펜은 어떻게 구매하나요?

화상학습  회원에 한해서 화상학습 앱-더보기 하단에 스마트펜 구입(1899-0020)을 눌러 화상학습  회원인증 후에 단품으로 구매가능합니다.

 

 

스마트구몬N > 설치 방법 Q. ALL&G 플랫폼은 누가 필요한가요?

▶ 교원 태블릿PC(T-530, T-536)를 이용하는 회원 중, 디바이스를 초기화하신 분

▶ 자동으로 ALL&G 플랫폼이 설치되지 않는분

스마트구몬N > 서비스 이용 방법
Q. [회원App] K-펜/K-지우개 연결이 안됩니다.
A.

일반 > 화상학습
Q. 배송지주소 또는 자동이체 변경은 어떻게 하나요?
A.

회원님의 개인정보가 변경되면 구몬고객센터(1588-5566)로 전화주셔서 변경해주세요.

배송지 주소변경, 카드자동이체 정보 변경 , 미이체 회비 카드결제 등  

 

스마트구몬N > 설치 방법
Q. ALL&G 플랫폼 도우미가 무엇인가요?
A.

교원(구몬)ALL&G , 스토어, , 멤버십, e-book 등의 ALL&G 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 도와주는 프로그램 입니다.

ALL&G 단말기 매니저를 설치하도록 도와줍니다.

 

스마트구몬N > 서비스 이용 방법
Q. [회원App] [녹음] 버튼이 보이지 않아요.
A.

[녹음] 버튼은 지난주, 이번 주, 다음 주 교재에만 보입니다.

2주 전 교재에는 보이지 않습니다.

스마트구몬N > 서비스 이용 방법
Q. A/S 비용청구는 어떻게 되나요?
A.

제품 자체 불량인 경우 :  A/S는 기기 구입 후 1년간 무료

사용시의 과실 또는 1년 경과 후 : 왕복택배비와 수리비 고객부담

 

※ 정상품 A/S 접수 : 왕복택배비와 점검비 고객부담

※ 비용 청구 시 네오랩에서 고객님께 연락을 드릴예정입니다.

일반 > 화상학습
Q. 화상학습 영수증 및 출석확인서
A.

화상학습 영수증 및 출석확인서는  화상학습 회원앱 하단의  더보기 -> 영수증 및 확인서 발급 을 통해서 회원이 직접 발급 받을수 있습니다. 

영수증과 확인서는 회사,학교 제출용으로 적합한 자료로 제공하고 있습니다. 

 

 

 

 

 

스마트구몬N > 설치 방법
Q. 왜 ALL&G 플랫폼 도우미가 필요한가요?
A.

교원(구몬) 태블릿PC의 삼성 T-530, T-536 패드를 가지고 계신 회원 중,

202011일부터 서비스 A/S 혹은 개인이 직접 디바이스를 초기화하는 경우 ALL&G 플랫폼이 자동으로 설치되지 않습니다.

이 경우, ALL&G 서비스를 설치할 수 있도록 도와주는 ALL&G 단말기 매니저가 필요 합니다.

 

스마트구몬N > 서비스 이용 방법
Q. K-펜, K-지우개 AS 는 어떻게 하나요?
A.

1. 먼저, AS접수 전 K-펜/K-지우개를 점검해봅니다.

 > FAQ참고(스마트구몬N > 서비스 이용 방법) : 스마트구몬N K-펜, K-지우개 점검은 어떻게 하죠?

 

2. 자가점검 후에도 AS한 경우라면 필요하다면

    구몬고객센터 또는 제조사 네오랩으로 문의합니다.

일반 > 화상학습
Q. 화상학습시 스마트펜은 어떻게 구매하나요?
A.

화상학습  회원에 한해서 화상학습 앱-더보기 하단에 스마트펜 구입(1899-0020)을 눌러 화상학습  회원인증 후에 단품으로 구매가능합니다.

 

 

스마트구몬N > 설치 방법
Q. ALL&G 플랫폼은 누가 필요한가요?
A.

▶ 교원 태블릿PC(T-530, T-536)를 이용하는 회원 중, 디바이스를 초기화하신 분

▶ 자동으로 ALL&G 플랫폼이 설치되지 않는분

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