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FAQ
자주 문의하는 질문에 대한 답변을 안내 드립니다.
일반 > 학습 상담 Q. 샘플 교재 받아 볼 수 있나요?

샘플용 교재는 지급해 드리지 않습니다.

다만, 구몬홈페이지 과목 소개 페이지 내에  '교재 미리보기' 코너를 이용하시거나 지국에 상담 신청하시면 자세한 안내 가능합니다.

스마트펜 > 사용 방법 Q. 스마트펜을 떨어뜨렸어요 ( 제품이 큰 충격을 받았을 경우 )

구몬스마트펜은 민감한 전자기기입니다.

바닥에 떨어뜨리는 등의 과도한 충격은 제품에 손상을 가할 수 있습니다.

충격으로 인하여 정상 작동하지 않는 경우 수리를 신청하여 주시기 바랍니다.

충격으로 인하여 파손 및 기능 상의 고장이 발생한 경우 품질 보증기간 내에도 유상수리 됩니다.

스마트펜 > 사용 방법 Q. 스마트펜을 교환하고 싶은데, 어떻게 하나요?

교환은 구몬스마트펜에 이상이 있을 경우에만 가능합니다.

구몬스마트펜에 이상이 있을 경우 제조사 네오랩컨버전스의

고객 지원센터1661-1311 로 전화 주시기 바랍니다.

( 교재 관련 문의는 구몬학습 고객센터 1588-5566 로 연락해 주세요 )

스마트펜 > 사용 방법 Q. 스마트펜의 부품만 따로 구입해서 직접 수리하고 싶어요

임의로 분해 및 개조 시 제품이 손상될 수 있습니다.

구몬스마트펜을 임의로 분해 및 개조하여 손상 또는 파손된 경우에는

품질 보증혜택을 받으실 수 없습니다.

스마트펜 > 사용 방법 Q. 급속(고속) 충전기를 사용해도 되나요?

최근에 유통되기 시작한 급속 충전기는 기본적으로

삼성의 최신 스마트폰에서 제 성능을 발휘하게 되어있으며,

이외 일반 제품에서는 배터리 성능 저하 및 과부하로 인한 폭발, 화재 등의 문제점을 야기 할 수 있습니다.

 

어댑터에 인쇄 된 정격 출력이 9.0V 로 되어 있거나,

표면에 Adaptive Fast Charging 문구가 인쇄되어 있으면 급속 충전용 제품이므로 절대 사용 하지 마시기 바랍니다.

스마트펜 > 사용 방법 Q. 버튼이 작동하지 않습니다

A/S접수되는 건 중의 상당부분이

홀드버튼이 설정된 상태에서 버튼작동이 안될 수 있습니다.

스마트펜 > 사용 방법 Q. 제품 센서부에서 딸깍 소리가 납니다

스마트펜STD는 펜의 앞 부분, 센서부의 압력 센서를 통해 인식합니다.

 

교재의 사운드를 듣기 위해서는 스마트펜으로 '딸깍'소리가 나도록 교재를 가볍게 터치를 해주셔야 합니다.

이처럼 '딸깍' 소리가 나는 것은 압력 센서에 입력이 들어가는 것으로,

스마트 펜의 구조상 당연한 현상입니다.

 

이는 제품 불량이 아니며, 교환 및 반품의 사유가 되지 않습니다.

일반 > 학습 상담 Q. 공휴일에도 수업 가능한가요?

공휴일은 수업을 진행하지 않으며 전 주에 2주분 교재 전달하고 있습니다.

일반 > 할인/혜택 제도 문의 Q. 하나제휴카드로 자동이체 시 형제 두 명 모두 할인 가능한가요?

제휴카드 하나로 한회원의 청구할인 혜택을 받을 수 있습니다.
형제가 할인을 받기 위해서는 2개의 하나제휴카드를 발급받아야 합니다.

일반 > 할인/혜택 제도 문의 Q. 과학소년, 위즈키즈 백점이가로 구독 신청 하려고 합니다. 어떻게 신청 해야 되나요?

담당 선생님과 백점이 회원인지 확인 후 선생님께 구독 신청 해 주시면 됩니다.

일반 > 학습 상담
Q. 샘플 교재 받아 볼 수 있나요?
A.

샘플용 교재는 지급해 드리지 않습니다.

다만, 구몬홈페이지 과목 소개 페이지 내에  '교재 미리보기' 코너를 이용하시거나 지국에 상담 신청하시면 자세한 안내 가능합니다.

스마트펜 > 사용 방법
Q. 스마트펜을 떨어뜨렸어요 ( 제품이 큰 충격을 받았을 경우 )
A.

구몬스마트펜은 민감한 전자기기입니다.

바닥에 떨어뜨리는 등의 과도한 충격은 제품에 손상을 가할 수 있습니다.

충격으로 인하여 정상 작동하지 않는 경우 수리를 신청하여 주시기 바랍니다.

충격으로 인하여 파손 및 기능 상의 고장이 발생한 경우 품질 보증기간 내에도 유상수리 됩니다.

스마트펜 > 사용 방법
Q. 스마트펜을 교환하고 싶은데, 어떻게 하나요?
A.

교환은 구몬스마트펜에 이상이 있을 경우에만 가능합니다.

구몬스마트펜에 이상이 있을 경우 제조사 네오랩컨버전스의

고객 지원센터1661-1311 로 전화 주시기 바랍니다.

( 교재 관련 문의는 구몬학습 고객센터 1588-5566 로 연락해 주세요 )

스마트펜 > 사용 방법
Q. 스마트펜의 부품만 따로 구입해서 직접 수리하고 싶어요
A.

임의로 분해 및 개조 시 제품이 손상될 수 있습니다.

구몬스마트펜을 임의로 분해 및 개조하여 손상 또는 파손된 경우에는

품질 보증혜택을 받으실 수 없습니다.

스마트펜 > 사용 방법
Q. 급속(고속) 충전기를 사용해도 되나요?
A.

최근에 유통되기 시작한 급속 충전기는 기본적으로

삼성의 최신 스마트폰에서 제 성능을 발휘하게 되어있으며,

이외 일반 제품에서는 배터리 성능 저하 및 과부하로 인한 폭발, 화재 등의 문제점을 야기 할 수 있습니다.

 

어댑터에 인쇄 된 정격 출력이 9.0V 로 되어 있거나,

표면에 Adaptive Fast Charging 문구가 인쇄되어 있으면 급속 충전용 제품이므로 절대 사용 하지 마시기 바랍니다.

스마트펜 > 사용 방법
Q. 버튼이 작동하지 않습니다
A.

A/S접수되는 건 중의 상당부분이

홀드버튼이 설정된 상태에서 버튼작동이 안될 수 있습니다.

스마트펜 > 사용 방법
Q. 제품 센서부에서 딸깍 소리가 납니다
A.

스마트펜STD는 펜의 앞 부분, 센서부의 압력 센서를 통해 인식합니다.

 

교재의 사운드를 듣기 위해서는 스마트펜으로 '딸깍'소리가 나도록 교재를 가볍게 터치를 해주셔야 합니다.

이처럼 '딸깍' 소리가 나는 것은 압력 센서에 입력이 들어가는 것으로,

스마트 펜의 구조상 당연한 현상입니다.

 

이는 제품 불량이 아니며, 교환 및 반품의 사유가 되지 않습니다.

일반 > 학습 상담
Q. 공휴일에도 수업 가능한가요?
A.

공휴일은 수업을 진행하지 않으며 전 주에 2주분 교재 전달하고 있습니다.

일반 > 할인/혜택 제도 문의
Q. 하나제휴카드로 자동이체 시 형제 두 명 모두 할인 가능한가요?
A.

제휴카드 하나로 한회원의 청구할인 혜택을 받을 수 있습니다.
형제가 할인을 받기 위해서는 2개의 하나제휴카드를 발급받아야 합니다.

일반 > 할인/혜택 제도 문의
Q. 과학소년, 위즈키즈 백점이가로 구독 신청 하려고 합니다. 어떻게 신청 해야 되나요?
A.

담당 선생님과 백점이 회원인지 확인 후 선생님께 구독 신청 해 주시면 됩니다.

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